Wie kontaktiere ich den Kundendienst von Amazon Deutschland?

Wenn Sie Fragen oder Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung von Waren oder anderen Amazon-Diensten haben, einschließlich Ihres Kontos, müssen Sie natürlich mit dem Support-Team sprechen.

Sie können den Amazon-Kundendienst auf verschiedene Arten kontaktieren, um Antworten auf Ihre Fragen bezüglich Bestellungen, Versand, Rücksendungen oder andere mit Ihrem Konto verbundene Informationen zu erhalten.

Die Mission von Amazon ist es, „das kundenorientierteste Unternehmen der Welt“ zu sein, und das preisgekrönte Kundendienstteam ist ein wichtiger Teil dieser Mission. Daher betrachtet Amazon jeden Kontakt als Gelegenheit, sich für die Interessen der Kunden einzusetzen und rund um die Uhr Telefon-, E-Mail- und Live-Chat-Support bereitzustellen.

Wenn Sie jedoch noch nie versucht haben, Amazon zu kontaktieren, um Änderungen an Ihrem Konto oder Ihrer Bestellung vorzunehmen, haben Sie möglicherweise beim ersten Mal Schwierigkeiten, dies zu tun. Tatsächlich kann es für Benutzer schwierig sein, die Kontaktinformationen des E-Commerce-Riesen irgendwo auf seiner Homepage zu finden.

Im Folgenden finden Sie verschiedene Möglichkeiten, um den Amazon-Support per Telefon, E-Mail, Chat oder über soziale Medien zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit Ihrem Konto haben.

Wie rufe ich Amazon Deutschland an?

Eine Google-Suche nach „Hat Amazon eine Telefonnummer?“ Gibt ungefähr 2 Milliarden Treffer zurück. Die gute Nachricht ist, dass es so ist.

Sie können Amazon direkt anrufen, um schnelle Antworten zu erhalten. Sie müssen jedoch über ein Amazon-Konto verfügen, mit dem ein Mobiltelefon verbunden ist. Amazon Support-Telefon für Deutschland: 00 1 206-922-0880.

Sie können diese Nummer 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche anrufen.

Das Anrufen bei Amazon erfordert jedoch häufig eine Wartezeit und, dass Sie ein Mobiltelefon zur Hand haben, das Ihrem Amazon-Konto zugeordnet ist, da Ihnen ein Kundendienstmitarbeiter einen Bestätigungscode in einer Textnachricht sendet, bevor Sie Ihre Fragen stellen können oder Ihr Problem melden.

Wenn Ihnen der Anruf jedoch zu zeitaufwändig erscheint – trotz der potenziell einfachen Sprachsteuerung eines Amazon Echo-Anrufs -, gibt es andere Möglichkeiten, das Unternehmen zu kontaktieren.

So erreichen Sie Amazon per Live-Chat

Oft ist ein Online-Chat mit einem Amazon-Supportmitarbeiter eine einfachere Möglichkeit, Amazon zu kontaktieren und das Problem zu beheben. So geht’s:

  1. Scrollen Sie nach dem Anmelden auf der Startseite nach unten und klicken Sie in der Spalte „Wir helfen Ihnen“ auf „Kundenservice
  2. Bewegen Sie den Mauszeiger auf der nächsten Seite unter der Überschrift „Hilfethemen durchsuchen“ über „Benötigen Sie weitere Hilfe?“
  3. Klicken Sie im Menü rechts auf Kontakt
  4. Wählen Sie auf der nächsten Seite aus den vier vorgeschlagenen Themen einen gemeinsamen Problembereich aus: „Meine Bestellungen“, „Geräte, digitale Inhalte und Dienste“, „Prime“ oder was auch immer
  5. Klicken Sie auf die Dropdown-Felder unter Weitere Informationen
  6. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Wort „Chat“, um ein Online-Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter zu beginnen

So senden Sie eine E-Mail an den Amazon-Kundendienst

Wenn Sie Amazon lieber per E-Mail kontaktieren möchten, können Sie E-Mails an zwei Adressen senden. Die Reaktionszeiten betragen oft 48 Stunden oder sogar etwas länger. E-Mail erstellt jedoch eine feste Aufzeichnung Ihrer Korrespondenz und ist daher möglicherweise die beste Methode zur Lösung einiger Probleme.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Konto haben, z. B. einen Abrechnungsstreit, senden Sie eine E-Mail an cis@amazon.com.

Für allgemeine Anfragen wenden Sie sich bitte an primary@amazon.com.

So verbinden Sie sich über soziale Medien mit Amazon

Wenn Ihre bevorzugte Kommunikationsmethode Social Media ist, können Sie einen Hashtag für eines der mehreren Konten kommentieren, twittern oder verwenden.

Dies ist nicht die effizienteste Möglichkeit, den Amazon-Support zu kontaktieren. Sie können jedoch das Problem aussprechen und möglicherweise eine gründlichere Lösung durch das Unternehmen erfordern:

• Das Twitter-Konto des Amazon-Kundensupports lautet @amazonhelp
• Ihre Facebook-Seite ist facebook.com/Amazon
• Auf Instagram ist es @amazon

Aber, wenn Sie wirklich schnelle Antworten wünschen, rufen Sie einfach Amazon an. Es gibt Vertreter, die bereit sind, Ihnen zu helfen. Dies ist der einfachste Weg, um den Kundendienst von Amazon Deutschland zu kontaktieren.