So kontaktieren Sie den Zalando.de-Kundendienst

Zalando ist ein Online-Modegeschäft, das 2008 von David Schneider und Robert Gentz gegründet wurde. Das Unternehmen beschäftigt europaweit über 10.000 Mitarbeiter, von denen sich die Hälfte in Deutschland befindet.

Der deutsche Einzelhändler ist in 15 Ländern tätig. Zalando empfängt jeden Monat über 170 Millionen Besucher. Die Plattform verfügt derzeit über 20 Millionen aktive Kunden, rund 250.000 Produkte und fast 2.000 Marken.

Die Website zalando.de enthält Produkte für die folgenden Gruppen:

  • Herren- / Damenbekleidung
  • Sportbekleidung
  • Designermarken
  • Kinderbekleidung

Heute ist es eines der größten Online-Modegeschäfte in Europa.

Der Einkauf bei Zalando kann mit Visa/MasterCard, American Express oder Discover erfolgen. Sie können nach Produkten aus einer Vielzahl von Kategorien suchen, darunter Jacken, Mäntel, Kleider, Jeans, Schuhe und mehr.

Sie können nach Kategorie oder Marke einkaufen, zum Beispiel:

  • Nike
  • Adidas
  • Hugo Boss
  • Benetton
  • DKNY
  • Levi’s

Auf jeder Produktseite finden Sie detaillierte Informationen zu Produktmaterialien, Farben, Größen, Rabatten und anderen Details.

Zalando Standardversand dauert bis zu 4 Werktage. Wenn Sie einen Expressversand benötigen, können Sie eine der Expressversandoptionen auswählen. Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn sogar gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben.

Wenn Sie Probleme oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie sich per E-Mail oder Telefon an den Zalando-Kundendienst wenden. Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wo Sie die gewünschten Kontaktinformationen finden.

So erreichen Sie Zalando telefonisch

Der Anruf bei Zalando ist kostenlos. Es gibt eine gemeinsame Nummer 0800 für Deutschland und Österreich. Sobald der Kontakt hergestellt ist, muss der Anrufer über die Schaltflächen auswählen, an welche Abteilung er weitergeleitet werden möchte.

Unabhängig davon, ob Ihre Rückerstattung nicht funktioniert hat oder ob ein Problem mit Ihrer Zalando-Rechnung oder Ihrem Gutschein vorliegt, finden Sie hier den Kontakt, den Sie benötigen.

Die Nummer für Deutschland ist 0800 240 10 20.

Die Nummer für Österreich ist 0800 100 218.

Die Hotline kann jeden Tag der Woche von 8.00 bis 22.00 Uhr angerufen werden. Das Hotline-Personal benötigt mindestens Ihre Kundennummer. Wünschenswert ist auch die Nummer der entsprechenden Bestellung.

Kontaktaufnahme mit dem Zalando-Kundendienst per E-Mail

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Zalando per E-Mail zu kontaktieren. Die Website selbst verfügt über ein Kontaktformular: zalando.de/faq.

Diese Methode zur Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport hat den Vorteil, dass Sie den Grund für die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport auswählen können. Dadurch wird eine E-Mail an die verantwortliche Person gesendet.

Es gibt auch eine Zalando-E-Mail-Adresse: reklamation@zalando.de.

speziell für Fragen zu Beschwerden. Wenn Sie eine begründete Beschwerde einreichen möchten, müssen Sie zusätzlich zu Ihren Kundendaten und Ihrer Bestellnummer 4-5 Fotos einreichen, die den Schaden deutlich zeigen.

Für allgemeine Anfragen wenden Sie sich an: service@zalando.de.

Hier sind alle unspezifischen Fragen konzentriert, wie zum Beispiel:

  • Warum ist es nicht in XXL / Schwarz?
  • Wann erscheint die neue Benetton-Kollektion?

In jedem Fall müssen Sie Ihre Kundennummer, Ihren Namen und Ihre Bestellnummer in jeder E-Mail an Zalando bezüglich einer bestimmten Anfrage angeben. Andernfalls muss der Support Sie danach fragen, was die Lösung Ihres Problems erheblich verzögert.