Was ist NPS und wie verwendet man es?

NPS

Treue Kunden bringen mit größerer Wahrscheinlichkeit neue Kunden in das Unternehmen. Unabhängig davon, ob das Produkt oder die Dienstleistung, die sie in Anspruch genommen haben, ihren Bedürfnissen entsprach oder ob sie vom Kundenservice beeindruckt waren, werden Kunden, die zu begeisterten Fans geworden sind, das Unternehmen aufgrund ihrer Vorlieben und Erfahrungen weiterempfehlen. Unternehmen messen dies, indem … Weiterlesen …

Wissensdatenbank – Was ist das und wie wird sie aufgebaut?

Wissensdatenbank

Kundendienstmitarbeiter können sich nicht alle Informationen merken, die sie wissen müssen, besonders wenn das Unternehmen mehrere Produkte, Dienstleistungen oder sogar eine Kombination aus beidem anbietet. Die Bereitstellung falscher Informationen kann zu Gewinneinbußen führen und die Kundenloyalität beeinträchtigen. Es ist für jeden Kundenbetreuer wichtig, den Kunden korrektes und aktuelles Wissen zur Verfügung zu stellen. Aus diesem … Weiterlesen …

Wesentliche Kundenservice-Metriken, die Sie messen sollten

Kundenservice-Metriken

Kundenservice ist eine detaillierte Tätigkeit, bei der es viel zu messen gibt. Es gibt zahlreiche Anrufe, Chat-Zeiten und Ergebnisraten zu interpretieren, um Ihren Kundenservice zu verbessern. Da es viel einfacher ist, quantitative Daten zu erfassen, zu berechnen und zu entschlüsseln, können wir gemessene Schlussfolgerungen ziehen, die die Produktivität und das gesamte Kundenservice-Erlebnis steigern. All diese … Weiterlesen …

Beste Live-Chat-Software 2021 für den Kundenservice

Live-Chat-Software für den Kundenservice

Der Live-Chat ist wie ein Messenger und ist heutzutage ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen. Seine Echtzeit-Automatisierung ermöglicht Anfragen von Kunden und beantwortet sie in kürzester Zeit, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Im digitalen Zeitalter reduziert Live-Chat-Software die Kosten für den Kundenservice und generiert bessere Ergebnisse. Customer view Aus Sicht der Kunden ist der nützliche … Weiterlesen …

Beste Kunden- Selbstbedienungs-Software – kostenlos und kostenpflichtig

Selbstbedienungs-Software

Ein zufriedener Kunde kann irgendwann zu einem loyalen Kunden werden. Daher ist das emotionale Erlebnis des Kunden während einer Interaktion für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um erfolgreich zu sein. Der kritische Faktor bei der Gestaltung eines Kundenerlebnisses ist eine schnelle Reaktionszeit, und es ist unwahrscheinlich, dass Menschen rund um die Uhr verfügbar sind. Daher … Weiterlesen …

Beste Support-Ticketing-Tools und Help-Desk-Software für den Kundendienst

Support-Ticketing-Tools

Wenn Organisationen expandieren, müssen ihre Prozesse kohärent und effektiv sein. Eine solche Software, die Ihnen dabei helfen kann, ist Helpdesk-Software. Helpdesk-Ticketing-Software-Systeme etablieren die Koordination und das Management in Unternehmen für Dienstleister und Kunden. Sie generieren Tickets und erstellen Leads für das betreffende Mitarbeiterteam, um die Anfragen der Kunden zu beantworten. Es sammelt Fragen, die über … Weiterlesen …

Die besten Online-Kundendienstressourcen

Online-Kundendienstressourcen

Im Internet gibt es heute viele Tipps und Life-Hacks zum Thema Kundenservice. Von elektronischen Magazinen und Portalen bis hin zu Artikeln und offiziellen Dokumenten gibt es eine Vielzahl von Ressourcen, in denen Sie alles über die modernen Funktionen des Kundendienstes erfahren können. Es gibt auch verschiedene Möglichkeiten, mit anderen Kundendienstmitarbeitern zu interagieren, indem Sie sich … Weiterlesen …