Beste Kunden- Selbstbedienungs-Software – kostenlos und kostenpflichtig

Ein zufriedener Kunde kann irgendwann zu einem loyalen Kunden werden. Daher ist das emotionale Erlebnis des Kunden während einer Interaktion für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um erfolgreich zu sein.

Der kritische Faktor bei der Gestaltung eines Kundenerlebnisses ist eine schnelle Reaktionszeit, und es ist unwahrscheinlich, dass Menschen rund um die Uhr verfügbar sind. Daher gibt es Customer- Selbstbedienungs-Software, die Ihre Kunden rund um die Uhr bedienen kann.

Customer self-service software acts as an intermediary between the company and end users. The software allows users to experience the full use of the product through an automated knowledge base.

Benefits of Customer Self-Service Software

Diese Selbstbedienungsportale können für alle Arten von Unternehmen von Vorteil sein, von multinationalen Unternehmen bis hin zu kleinen Betrieben, die anspruchsvollen Kunden antworten müssen, ohne sofort einen Vertreter einzustellen.

Diese Software lässt keine Anfrage aus und stellt sicher, dass alle Kundenanfragen berücksichtigt werden. Die schnelle Reaktion und der kontinuierliche Kundensupport auch nach den Geschäftszeiten tragen dazu bei, die Kundenloyalität und -zufriedenheit zu verbessern.

Diese Tools helfen den Agenten, ihre Arbeit zu rationalisieren, eine bessere Kundenbetreuung zu leisten und genügend Zeit zu haben, um sich auf wesentliche Geschäftsprozesse zu konzentrieren. Infolgedessen steigt die Produktivität der Mitarbeiter, wodurch Zeit und Ressourcen für die Kundenbetreuung eingespart werden.

Kundenantworten aus dieser Software können verwendet werden, um eine Wissensbasis zu bilden, die weiter genutzt werden kann, um Erkenntnisse über die Leistung Ihrer Website und die Kundenbeziehungen zu gewinnen.

Types of customer service software

Kundenservice-Software kann sowohl für den internen als auch für den externen Support eingesetzt werden. Die verschiedenen Arten von Kundenselbstbedienungssoftware, die auf dem Markt erhältlich sind, machen es für Unternehmen einfacher, die beste nach ihren Bedürfnissen auszuwählen. Die wichtigsten Arten von Kundenservices sind im Folgenden aufgeführt:

Live Chat

The live chat software allows customers to communicate with the brand via the homepage and the mobile app. They enable companies to solve customer problems around the clock in real time.

Geteilter Posteingang

Die Funktion eines gemeinsamen Posteingangs ermöglicht es mehreren Personen, denselben Posteingang mit zusätzlichen Funktionen zu nutzen, um Kundenanfragen schneller zu erfassen, zu bearbeiten und zu melden. Diese Funktion kann sowohl für Endanwender als auch für Mitarbeiter genutzt werden.

Wissensdatenbank

The knowledge base is the best tool for exchanging information from one person to another, as opposed to exchanging information between two people. This allows customers to solve their own problems.

Messaging Apps

Messaging-Apps wie WhatsApp und Messenger haben die Art und Weise, wie Menschen miteinander in Kontakt treten, verändert. Die gleichen Kanäle, die für die Kommunikation mit Familie und Freunden genutzt werden, werden nun auch für den Kontakt mit Kunden verwendet. Dadurch wird es super einfach, den Kunden zu erreichen und Unterhaltungen an einem zentralen Ort zu führen.

Telefonische Unterstützung

In der Vergangenheit waren Telefonanrufe der beste Weg, um Kundenprobleme zu lösen. Mit diesem Tool erhalten Unternehmen eine Call-Center-Software, bei der Kundenvertreter vollständigen Zugriff auf die Informationen des Kunden haben, um das Problem zu lösen.

Best software to improve the customer experience

Zoho Desk

Zoho Desk ist die beliebteste Software, die Tools zur Verwaltung verschiedener Anfragen bereitstellt. Wenn Sie auf der Suche nach der besten Lösung für IT und Helpdesk sind, ist diese Software Ihre beste Wahl.

Die wichtigsten Funktionen von Zoho Desk sind Call-Center-Software, Wissensdatenbank, Helpdesk-Essentials, Berichte und Einblicke, Ticketing-System, Sozial-Support-Software, Zusammenarbeit und Agentenproduktivität.

Zoho Desk kann kostenlos genutzt werden, aber nicht alle Funktionen sind in diesem Plan enthalten. Um alle Funktionen zu nutzen, können Sie den Standard- ($12/Agent), den Professional- ($20/Agent) und den Enterprise-Plan ($35/Agent) je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen abonnieren.

HubSpot

HubSpot bietet Dienstleistungen in drei Hauptkategorien an: Vertrieb, Marketing und Service. Dies ist die anerkannteste Software in der Branche für Kundenbeziehungsmanagement, die dem Benutzer eine breite Palette von Lösungen bietet. 

Live-Chat, Chatbots, Ticketing, kostenlose E-Mail-Vorlagen, Team-E-Mails und Konversations-Posteingang sind im kostenlosen Plan enthalten. Um zusätzliche Funktionen zu nutzen, können Sie jedoch auch auf die Pläne Starter ($40/Monat), Professional ($320/Monat) und Enterprise ($1.200/Monat) upgraden.

Freshdesk

Freshdesk ist die einfachste und am leichtesten zu bedienende Software. Viele vertrauenswürdige Unternehmen wie American Express, Panasonic und HP nutzen diese Software. Die wichtigsten Funktionen, die Freshdesk bietet, sind: Ticketing, Automatisierung, Kundenselbstbedienung, Zusammenarbeit, Außendienst und Multi-Channel-Support.

Wenn Sie mit der aktuellen Software unzufrieden sind, hilft Freshdesk sogar dabei, schnell umzusteigen. Darüber hinaus bieten sie auch einen hauseigenen Trainingsservice an, um jedes Mitglied Ihres Teams zu schulen.

Freshdesk bietet vier Pläne: Sprout (kostenlos), Blossom ($15/Agent), Garden ($29/Agent), Estate ($49/Agent) und Forest ($109/Agent).

LiveAgent

Live Agent hilft, alle Kundenanfragen zu verwalten und die gesamte Kommunikation auf einer Plattform zusammenzuführen, unabhängig vom Standort Ihres Kunden. Dies ist zweifellos die beste Software, um die Rentabilität Ihres Support-Teams zu erhöhen,

Die Tools, die sie bietet, sind Live-Chat, E-Mail-Ticketing, Social-Media-Integration sowie Sprach- und Videoanrufe. Der kostenlose Plan beinhaltet einen 7-Tage-Ticketverlauf zusammen mit einer E-Mail-Adresse, einer Live-Chat-Schaltfläche und einer Telefonnummer für den Call-Center-Support.

Zendesk

Zendesk verwaltet die Kommunikation im Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg, z. B. über den Kundensupport per E-Mail, Sprachausgabe, Facebook, WhatsApp, Twitter, Live-Chat und viele mehr. Die Software verknüpft alle Datenquellen an einem Ort. Daher kann sie die richtigen Informationen anzeigen, wenn ein Kunde den Support kontaktiert. 

Zendesk bietet keinen kostenlosen Plan an; die beiden Hauptpläne, die von Zendesk angeboten werden, sind jedoch die Support-Suite Professional ($89/Agent) und Enterprise ($149). Darüber hinaus bietet Zendesk auch erschwingliche Optionen für kleine Unternehmen: Essential ($5/Agent), Team ($19/Agent), Professional ($49/Agent), Enterprise ($99/Agent), Elite ($199/Agent).

Außerdem bietet es auch maßgeschneiderte Lösungen, um die verschiedenen Bedürfnisse des Unternehmens zu unterstützen.

Schlussgedanken

Jede Kunden-Selbstbedienungs-Software hat unterschiedliche Tools zu bieten; daher kann jedes Unternehmen wählen, welche Software seine Kunden am besten unterstützt. Berücksichtigen Sie bei der Bewertung anderer Optionen, wie viele Agenten Sie benötigen, den Preis, den Sie ausgeben möchten, und das beste Funktionsbündel, das Ihren Anforderungen entspricht.

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