Wie kann man einen guten Kundenservice per Telefon bieten?
Der Kundendienst in einem Büro oder Geschäft ist nicht dasselbe wie der telefonische Kundendienst. Für den telefonischen Kundendienst gelten andere Regeln. Das erste, was zu berücksichtigen ist, ist, dass Ihre Gesichtsausdrücke und Gesten nicht Ihre Emotionen während eines Telefongesprächs widerspiegeln und der Sprache Empathie verleihen können. Auf dieser Grundlage sollten Telefon-Kundendienstmitarbeiter in der Lage sein, … Weiterlesen …